Системный клиентский сервис,
который увеличивает прибыль бизнеса
который увеличивает прибыль бизнеса
От первого контакта с клиентом до повторных продаж —
выстраиваю систему, в которой команда стабильно доводит клиентов до оплаты и возвращает их снова
выстраиваю систему, в которой команда стабильно доводит клиентов до оплаты и возвращает их снова
Встраиваюсь в компанию как руководитель отдела по работе с клиентами на 90 дней, далее беру сервис на регулярное управление и развитие
Мы используем cookie-файлы для корректной работы сайта, аналитики (Яндекс.Метрика) и показа персонализированной рекламы (пиксель ВКонтакте, myTarget и др.). Вы можете принять или отклонить использование cookie. Подробнее — в Политике использования cookie.
Клиентский сервис работает на каждом этапе :
Когда сервис выстроен как система -
эти процессы становятся управляемыми
эти процессы становятся управляемыми
Дойдёт ли клиент до оплаты
/1/
Как быстро примет решение
/2/
Купит ли повторно
/3/
Порекомендует ли компанию
/4/
Как обычно выглядит сервис без системы
В такой модели сложно управлять продажами и масштабировать результат
Часть заявок "висит" и не доходит до оплаты
Менеджеры по-разному ведут клиентов
Клиентский путь не зафиксирован
Нет единых стандартов
Качество сервиса непредсказуемо
CRM есть, но не влияет на результат
Что меняется после выстраивания системы?
Клиенты доходят до оплаты быстрее
/1/
Команда работает по единым стандартам
/3/
Сделки не "висят"
/4/
Качество сервиса становится стабильным
/5/
Появляется система контроля
/6/
Уменьшается количество "потерянных" заявок
/2/
КОМПЛЕКСНЫЙ
ПОДХОД
ПОДХОД
Основан на внимательном анализе клиентского опыта и внедрении системных изменений в обслуживание, продукт и внутренние процессы компании.
Вместо разовых акций или отдельных улучшений, мы работаем над всеми точками контакта с клиентами, собираем обратную связь, обучаем сотрудников и внедряем современные инструменты для автоматизации.
Вместо разовых акций или отдельных улучшений, мы работаем над всеми точками контакта с клиентами, собираем обратную связь, обучаем сотрудников и внедряем современные инструменты для автоматизации.
«Ценность безупречного сервиса будет только расти. В условиях, когда привлечение каждого нового клиента дорожает, удержание текущих становится стратегией выживания и роста. Я помогаю превратить сервис из статьи расходов в основной актив компании, выстраивая живую культуру, ориентированную на клиента и поддерживаемую вашими же сотрудниками.»
Ирина Дудина,
специалист по клиентскому опыту
специалист по клиентскому опыту
Тарифы и предложения
Идеально для старта
и точечных улучшений
и точечных улучшений
Стратегическая сессия 90 мин с погружением в ваши процессы
Анализ 3 ключевых точек касания (звонок, чат, визит)
Карта клиентского пути и выявление главных «узких мест»
Готовый план действий на 30 дней в формате презентации
Результат: Понятно, с чего начать, и есть четкий план для немедленных улучшений.
Срок: 3-5 дней
Срок: 3-5 дней
ЭКСПРЕСС-АУДИТ
30 000 ₽
Закрепить результат тренинга и начать системные изменения
Всё из пакета «ТРЕНИНГ ПОД КЛЮЧ»
Пост-тренинговая поддержка 2 недели:
- Чек-лист для контроля внедрения
- 1 контрольный созвон с руководителем (60 мин) для разбора первых результатов
Результат:
Навыки начинают работать в реальных процессах, а не угасают.
Срок: 21 день
Навыки начинают работать в реальных процессах, а не угасают.
Срок: 21 день
ТРЕНИНГ + ВНЕДРЕНИЕ
85 000 ₽
Полное перепрошитие клиентского опыта за 90 дней
БЛОК 1: ДИАГНОСТИКА И СИСТЕМА
(0-30 дней)
(0-30 дней)
БЛОК 2: ОБУЧЕНИЕ И РОСТ (30-60 дней)
БЛОК 3: ЗАКРЕПЛЕНИЕ И КОНТРОЛЬ (60-90 дней)
- Полный аудит всех процессов и метрик
- Внедрение системы контроля качества
- (KPI, чек-листы)
- Разработка и запуск скриптов для всех точек касания
- Создание стандартов обслуживания под вашу ЦА
- Еженедельный мониторинг метрик и поддержка в чате
- Корректировка системы по реальным результатам
- Обучение вашего управляющего контролю качества
Цикл из 4 практических тренингов:
- Проактивный сервис и решение проблем до их возникновения
- Эмоциональный интеллект в общении с клиентами
- Продажа ценности, а не навязывание
- Превращение негатива в лояльность
Результат: Готовая, отлаженная система сервиса, которая повышает лояльность и средний чек.
Срок: 90 дней
Срок: 90 дней
ТРАНСФОРМАЦИЯ
160 000 ₽
Мощный заряд мотивации
и практических навыков для команды
и практических навыков для команды
Предтренинговая диагностика для фокуса на ваших болевых точках
Однодневный интенсив (5-6 часов) с отработкой навыков
2 ключевые темы на выбор
Раздаточные материалы: чек-листы, шаблоны фраз, памятки
План внедрения навыков на 2 недели
Результат: Воодушевленная команда
с конкретными инструментами для работы уже завтра.
с конкретными инструментами для работы уже завтра.
ТРЕНИНГ ПОД КЛЮЧ
55 000 ₽
Возможна оплата по этапам:
60 000 + 50 000 + 50 000 руб.
60 000 + 50 000 + 50 000 руб.
Часто задаваемые вопросы
Если останутся вопросы, ответ на которые найти не удалось – оставляйте заявку и мы обязательно с вами свяжемся и всё расскажем
Мы работаем официально и прозрачно. После согласования всех деталей я направляю вам договор на оказание консультационных услуг. В нём будут четко прописаны все этапы работы, сроки, зоны ответственности и гарантии конфиденциальности.
Для вашего удобства доступно три варианта:
- Безналичный расчет по счету
- Наличными
- Онлайн-оплата через электронный эквайринг — вы получаете ссылку и можете мгновенно оплатить картой любой платежной системы
Мой опыт позволяет работать с бизнесом в разных сферах. Самый важный критерий для меня — ваша готовность меняться и улучшать клиентский опыт. Если вы видите в этом ценность, мы найдем общий язык.
Я сопровождаю вас на всех этапах: от диагностики до внедрения. Я не просто передаю вам отчет с рекомендациями. Мы вместе проводим брифинги для вашей команды, корректируем скрипты и отрабатываем новые сценарии на практике, чтобы убедиться, что всё работает именно так, как было задумано.
Готовы повысить лояльность клиентов?
Запишитесь на бесплатную 30-минутную консультацию
dudina-service@yandex.ru
Нажимая кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных