КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД

Основан на внимательном анализе клиентского опыта и внедрении системных изменений в обслуживание, продукт и внутренние процессы компании. Вместо разовых акций или отдельных улучшений, компания работает над всеми точками контакта с клиентами, собирает обратную связь, обучает сотрудников и внедряет современные инструменты для автоматизации.

Очень важно понимать, что такие показатели, как количество новых клиентов , уровень потери клиентов, а также число рекомендаций — не случайность. Это прямой результат работы компании с аудиторией и качеством сервиса.

При грамотном подходе можно не только уменьшить отток, но и увеличить рекомендации и приток — за счет постоянного улучшения процессов, создания лояльности и построения доверительных отношений с клиентами.

CSI

[ Индекс удовлетворенности клиента]

NPS

[ Индекс потребительской лояльности]

CRR

[ Коэффициент удержания клиентов]

LTV

[ Пожизненная ценность клиента]

CR

[ Коэффициент оттока клиентов ]