Получить бесплатную
диагностику
СЕРВИС,
КОТОРЫЙ ПРОДАЁТ
Увеличиваем прибыль вашего бизнеса
на 15 - 40% за счет повышения
лояльности клиентов
Ознакомьтесь со всеми услугами
Комплексный подход в бизнесе, в котором совмещаются инструменты клиентского сервиса, продаж и работы с персоналом.

Такой подход помогает легко приспосабливаться к новым ситуациям, привлекать больше клиентов и получать лучшие результаты.
Мы используем cookie-файлы для корректной работы сайта, аналитики (Яндекс.Метрика) и показа персонализированной рекламы (пиксель ВКонтакте, myTarget и др.). Вы можете принять или отклонить использование cookie. Подробнее — в Политике использования cookie.

Принять
Индивидуальный
подход
Результат, который
вы увидите
Благодаря нам, наши клиенты решили такие проблемы, как:
Клиенты уходят
и не возвращаются
Средний чек не растёт
Персонал не продаёт и не удерживает
Работа начинается с глубокого погружения: я изучаю не только цифры, но и живые процессы внутри вашей компании.
Мы настроим процессы так, чтобы превращать больше лидов в продажи, а разовых клиентов
— в постоянных.
КОМПЛЕКСНЫЙ
ПОДХОД
Основан на внимательном анализе клиентского опыта и внедрении системных изменений в обслуживание, продукт и внутренние процессы компании.

Вместо разовых акций или отдельных улучшений, мы работаем над всеми точками контакта с клиентами, собираем обратную связь, обучаем сотрудников и внедряем современные инструменты для автоматизации.
Что входит в работу?
Тайный покупатель
Проведение анонимной проверки, чтобы объективно оценить качество клиентского обслуживания и выявить скрытые недостатки.
Шаг 1
Создание и внедрение стратегии
Разработка комплексной стратегии, направленной на улучшение клиентского опыта и повышение ключевых показателей, с последующим внедрением в работу.
Шаг 3
Обучение персонала
Проведение обучающих мероприятий для сотрудников, чтобы закрепить новые стандарты обслуживания и внедрить лучшие практики.
Шаг 4
Сопровождение
Регулярный мониторинг внедрённых изменений, оценка вовлечённости команды и соблюдения стандартов.
Шаг 5
Снятие основных показателей и планы на будущее
Оценка достигнутых результатов, анализ динамики показателей и формирование плана дальнейшего развития на основе полученных данных.
Шаг 6
Диагностика ситуации в настоящий момент
Глубокий анализ текущих бизнес-процессов, уровня сервиса и основных показателей с целью определения точек роста.
Шаг 2
«Ценность безупречного сервиса будет только расти. В условиях, когда привлечение каждого нового клиента дорожает, удержание текущих становится стратегией выживания и роста. Я помогаю превратить сервис из статьи расходов в основной актив компании, выстраивая живую культуру, ориентированную на клиента и поддерживаемую вашими же сотрудниками.»

Ирина Дудина,
специалист по клиентскому опыту

Тарифы и предложения
Идеально для старта
и точечных улучшений
Стратегическая сессия 90 мин с погружением в ваши процессы
Анализ 3 ключевых точек касания (звонок, чат, визит)
Карта клиентского пути и выявление главных «узких мест»
Готовый план действий на 30 дней в формате презентации
Результат: Понятно, с чего начать, и есть четкий план для немедленных улучшений.
Срок: 3-5 дней
ЭКСПРЕСС-АУДИТ
30 000
Закрепить результат тренинга и начать системные изменения
Всё из пакета «ТРЕНИНГ ПОД КЛЮЧ»
Пост-тренинговая поддержка 2 недели:
  • Чек-лист для контроля внедрения
  • 1 контрольный созвон с руководителем (60 мин) для разбора первых результатов
Результат:
Навыки начинают работать в реальных процессах, а не угасают.
Срок: 21 день
ТРЕНИНГ + ВНЕДРЕНИЕ
85 000
Полное перепрошитие клиентского опыта за 90 дней
БЛОК 1: ДИАГНОСТИКА И СИСТЕМА
(0-30 дней)
БЛОК 2: ОБУЧЕНИЕ И РОСТ (30-60 дней)
БЛОК 3: ЗАКРЕПЛЕНИЕ И КОНТРОЛЬ (60-90 дней)
  • Полный аудит всех процессов и метрик
  • Внедрение системы контроля качества
  • (KPI, чек-листы)
  • Разработка и запуск скриптов для всех точек касания
  • Создание стандартов обслуживания под вашу ЦА
  • Еженедельный мониторинг метрик и поддержка в чате
  • Корректировка системы по реальным результатам
  • Обучение вашего управляющего контролю качества
Цикл из 4 практических тренингов:
  • Проактивный сервис и решение проблем до их возникновения
  • Эмоциональный интеллект в общении с клиентами
  • Продажа ценности, а не навязывание
  • Превращение негатива в лояльность
Результат: Готовая, отлаженная система сервиса, которая повышает лояльность и средний чек.
Срок: 90 дней
ТРАНСФОРМАЦИЯ
160 000
Мощный заряд мотивации
и практических навыков для команды
Предтренинговая диагностика для фокуса на ваших болевых точках
Однодневный интенсив (5-6 часов) с отработкой навыков
2 ключевые темы на выбор
Раздаточные материалы: чек-листы, шаблоны фраз, памятки
План внедрения навыков на 2 недели
Результат: Воодушевленная команда
с конкретными инструментами для работы уже завтра.
ТРЕНИНГ ПОД КЛЮЧ
55 000
Возможна оплата по этапам:
60 000 + 50 000 + 50 000 руб.
Часто задаваемые вопросы
Если останутся вопросы, ответ на которые найти не удалось – оставляйте заявку и мы обязательно с вами свяжемся и всё расскажем
Готовы повысить лояльность клиентов?
Запишитесь на бесплатную 30-минутную консультацию

dudina-service@yandex.ru
Предпочитаемый способ связи
Нажимая кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных